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云南加大力度整頓不規范旅游現象積極解決投訴問題

時間:2014-01-10 來源: 北京旅行社 作者:admin 瀏覽:

 

昨日,正好是《旅游法》實施百天,其對旅游市場各方面產生的影響已顯現出來;今年伊始,云南發生兩起導游辱罵游客事件,引起各方關注。昨日,云南省旅游發展委員會黨組書記、主任段躍慶做客金色熱線,在1個小時的互動時間里,網友、聽眾就導游社會保障不健全、低于成本價出團如何監管等問題展開討論。段躍慶表示,今年我省將在導游的薪酬等管理制度上進行改革,規范管理旅游市場。對游客的投訴,段躍慶坦承,云南的旅游市場確實存在薄弱環節,游客的投訴能起到警示作用,有了問題不怕,關鍵是要依法依規及時處理,給投訴人、網民一個交代、一個回應。為了能使游客在維權時更加方便,目前有關方面正在加緊建設統一的投訴受理中心。     導游罵人事件     回應:全省或將啟動新一輪整治     2014年新年伊始,網絡上就瘋傳一段麗江導游辱罵游客的視頻,原因是該游客不愿購物。緊接著,石林也發生了類似事件。這讓人們不禁擔憂,《旅游法》已經頒布實施3個多月,讓云南人引以為傲的旅游市場是怎么了?     “有了問題不要怕,關鍵是要及時處理。”段躍慶介紹,去年,我省旅游總人次已達到2.3億,云南是邊遠的民族省份,來的人多了,對比我省的承受能力,環境容量,特別是旅游市場管理,包括導游服務人員,在若干人次中出現幾起投訴是正常的。云南的旅游市場確實存在薄弱環節,游客的投訴反過來還能起到警示作用,引起相關部門的重視。所以,有了問題不怕,關鍵是要依法依規及時處理,給投訴人、網民一個交代、一個回應。目前,麗江被投訴的旅行社已被罰款30萬元。旅游為經濟社會發展做了很大的貢獻,而且旅游涉及千家萬戶,涉及每一個人,所以我們應超前謀劃、超前準備,依法依規的管理好我們旅游市場。段躍慶透露,省政府將召開專門會議,研究整治旅游業目前存在的不良現象。

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